Términos y Condiciones
Acceso y uso de la página web
El acceso y uso de la página web www.komercia-soft.com está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones y a las leyes y demás normativa aplicable. Al acceder y navegar en www.komercia-soft.com, usted (el “Consumidor”) acepta estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, así como las modificaciones que Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate realice cuando considere pertinente por lo que recomendamos que sean revisados periódicamente antes de usar la página web.
El contenido de la página web de www.komercia-soft.com incluye, la descripción de las características, precio y demás especificaciones de los productos disponibles, el Consumidor podrá encontrar un catálogo de los productos que se tienen puestos a la venta, así como los productos que pueden ser solicitados bajo pedido.
Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos de www.komercia-soft.com
El presente contrato de compraventa entre www.komercia-soft.com y el Consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, www.komercia-soft.com realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el Consumidor, en el domicilio que éste le indique.
El acceso y uso de página web, así como de la información, materiales y productos disponibles a través de ellos, estará sometido a esos Términos y Condiciones con independencia de que se haya suscrito otro Contrato. Si no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, le solicitamos dejar de hacer uso de la página web. El uso continuado de ambas constituye aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Condiciones de compra de los productos en www.komercia-soft.com
Los consumidores únicamente podrán comprar productos a través de la página web que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en sitio oficial de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate (www.komercia-soft.com); productos bajo solicitud del Consumidor cuya entrega pueda realizarse dentro de un plazo acordado por ambas partes y cuyo fin no sea su comercialización por parte del Consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito. En ese sentido, Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate a su criterio cuando por el volumen de las compras de un mismo solicitante y otras características de productos aislados o entendidos como realizados por un intermediario comercial distinto a un consumidor final, sea razonable concluir que se trata de compras con destinos mercantiles posteriores, Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate se reserva el derecho de rechazar el pedido o solicitar más información sobre el propósito de las compras en línea antes de formalizar la compraventa.
Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la página web www.komercia-soft.com, así mismo adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la página web www.komercia-soft.com sean correctos, sin embargo estos pueden cambiar de acuerdo a la volatilidad del mercado.
Los productos enunciados en la página web www.komercia-soft.com, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de nombre de producto, precio del producto, materiales, especificaciones del producto y número de unidades seleccionadas por el Consumidor, los cuales son visibles previo y al momento de realizar la compra.
Para efectuar una compra a través de la Tienda en Línea, el consumidor deberá ingresar al sitio web www.komercia-soft.com, y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra, de igual manera se enviará un resumen de la compra, para efectos de que el Consumidor pueda tener acceso al pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.
Una vez terminado el proceso de compra, www.komercia-soft.com notificará al Consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido de los productos.
Modalidades de pago.
El Consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express, mediante el sistema de pago en línea Stripe/mercado libre o bien, será posible realizar el pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo en alguna tienda departamental que tengamos convenio. El cobro se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora de pagos y previo a la entrega de los mismos.
El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
El pago mediante el sistema de pago en línea Stripe/mercado libre es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de las plataformas de Stripe y Mercado Pago respectivamente. Cabe señalar que previo a realizar el pago en la página web www.komercia-soft.com, deberá acceder y aceptar los términos y condiciones de dicha plataforma de pagos.
Para el pago mediante transferencia bancaria, el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, donde se le dará un número de referencia y el Consumidor, deberá realizar el pago correspondiente.
En caso de que el Consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos y con constancia de situación fiscal. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación ni modificaciones. Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente. El proceso de facturación será el siguiente:
En línea al momento de la compra:
- Al momento de efectuar la compra en el carrito de la pagina WEB, el sistema le solicitara sus datos de facturación, la cual efectuara de forma automática y estará ligada a su pago.
Posterior a su compra:
- El cliente deberá enviar un correo electrónico a hola@komercia-soft.com.
- Deberá proporcionar su Número de orden o pedido, Razón Social (en caso de que aplique) o su Nombre completo, R.F.C, domicilio y correo electrónico válido a donde esta le será enviada.
- Deberá proporcionar su constancia de situación fiscal no mayor a 3 meses al momento del pago.
- El equipo de Servicio al cliente emitirá la factura con base a los artículos y montos pagados en la orden o pedido.
- La factura se enviará en un periodo de 8 (ocho) días hábiles al correo electrónico proporcionado.
- La factura deberá ser solicitada en el mes de su compra.
Transacción del pago y reserva del pedido.
Para el caso de que el Consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra. Si la tarjeta de crédito o débito del Consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse y el pedido quedará sin efectos.
El Consumidor reconoce y acepta pagar a Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate el importe total de los productos, previo a que el Consumidor reciba los mismos.
El proceso de autorización por pago, con tarjeta de crédito, débito, dependerá exclusivamente de la empresa procesadora de pagos y los bancos involucrados, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el Consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Los procesos de pagos mediante el sistema de pagos Stripe/mercado libre se encuentran sujeto a los términos y condiciones de cada prestador y procesador de servicios de pagos en línea, así como a la disponibilidad de dicho sistema al momento de realizar su compra.
Para asegurar la compraventa al Consumidor, www.komercia-soft.com reservará dentro de su inventario o orden de fabricación el o los productos que el Consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles para que otro Consumidor pueda adquirirlos.
Proceso de confirmación y aprobación del pedido.
Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, le será notificado al Consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:
- Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate enviará al Consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos, lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate y como consecuencia, en este momento, la compraventa no se ha perfeccionado, sino hasta el momento en que Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate reciba la autorización referente al pago.
- Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate enviará al Consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado y/o recibido el pago del importe total de su pedido de productos, en las diferentes modalidades que permite.
- El Consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados.
- Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate podrá dejar sin efecto la tramitación del pedido o no ser capaz de proceder con dicha tramitación cuando el producto solicitado no esté disponible, o cuando no se completen todos los pasos requeridos para la realización de pedidos especificados anteriormente.
Entrega de producto.
Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate realizará la entrega del pedido realizado, en el domicilio indicado por el Consumidor; una vez que el Consumidor reciba el correo electrónico de que su pedido está en camino para las compras realizadas en www.komercia-soft.com, a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos.
Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 17:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería y paquetería contratada.
En caso de que el Consumidor, no llegue recibir en el plazo establecido la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contado a partir de que el Consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el Consumidor no sea localizado en su domicilio. Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate informará al Consumidor, en el plazo de 8 (ocho) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.
Excepciones de entrega.
Para la entrega del pedido Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate utilizará una empresa de mensajería y paquetería; sin embargo, Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate seguirá siendo responsable en todo momento frente al Consumidor durante el proceso de entrega.
Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al Consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo.
Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso.
Para las compras realizadas, en caso de que el Consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al Consumidor y se manifieste inmediatamente recibido el pedido, el Consumidor podrá:
- Aplicar el seguro en caso de daño por parte de la paquetería, con el numero de guía directamente con el servicio de logística contratado, en todo momento contara con el apoyo de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, para realizar los tramites correspondientes.
- Aplicar para garantía del equipo o producto por defectos de fabricación, para reparación o cambio del equipo o producto.
- Obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
- El producto no hubiese sido alterado por el Consumidor.
- El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor.
- Que el producto se presente dentro de su empaque original, así como también deberán portar los sellos originales.
- Se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el Consumidor haya recibido el producto o los productos.
- El Consumidor entregue el comprobante de pago.
- Toda reclamación será valorada por parte de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, quien dictaminara si el producto aplica para garantía.
Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, podrá negarse a satisfacer la reclamación de las compras, si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al Consumidor.
Reembolso de dinero.
El reembolso de dinero ya sea, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se llevará a cabo dependiendo del método de pago utilizado en la compra:
- Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
- Para compras realizadas a través del sistema de pago en línea Stripe, el reembolso se tramitará a través de dicho medio de pago.
- Para compras realizadas vía transferencia bancaria (SPEI), el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra.
Para ambas plataformas, los plazos de reembolso de dinero serán de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, lo cual le será informado por correo electrónico.
En caso de reembolso, Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, emitirá una orden de reembolso a favor del Consumidor, misma que libera a Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate, de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente.
El banco que el Consumidor utilice o entidad receptora que el Consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el Consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor o entidad receptora.
Rescisión de compraventa.
En caso de incumplimiento al presente contrato, por parte del Consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo.
En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al Consumidor, en donde se exprese esta razón.
Propiedad intelectual.
Todas las características de la página web www.komercia-soft.com, las marcas registradas y el contenido de www.komercia-soft.com y/o Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate que aparecen o se muestran, incluyendo logotipos, iconos, textos, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, vídeos, sonido, ilustraciones y software, son propiedad de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate. Todos los elementos del contenido de www.komercia-soft.com están protegidos por derechos de autor, derechos morales, derechos de bases de datos, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. Salvo que se permita explícitamente en estos Términos y condiciones, ninguna parte o elemento del contenido de www.komercia-soft.com podrá ser copiado ni transmitido por ningún medio. El contenido de www.komercia-soft.com y todos los derechos vinculados a este son propiedad exclusiva de Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate. Se reservan expresamente todos los derechos en el contenido de www.komercia-soft.com y las marcas registradas.
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Información proporcionada por el Consumidor.
Cuando el Consumidor proporcione información sobre el a shop.creeseer.com y/o Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate mediante su página web, o compra de algún producto, estará: manifestando que la información proporcionada es precisa y actualizada, y que no ha facilitado información de un tercero ni se ha hecho pasar por tal; y comprometiéndose a mantener y actualizar la información para que siga siendo precisa y estando actualizada. Cuando facilite información sobre usted mismo que sea inexacta o incierta, o cuando existan bases razonables para sospechar que la información facilitada es falsa o inexacta, nos reservamos el derecho a impedir su acceso a los servicios a través de la página web, y/o a rechazar cualquier uso actual o futuro del mismo.
Información de contacto de Servicio al Cliente.
El Consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al correo electrónico del Servicio al Cliente de www.komercia-soft.com, hola@komercia-soft.comreeseer.com
Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate responderá al Consumidor en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.
Ley y jurisdicción aplicables.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de Toluca el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
Komercia y/o Gerardo Galicia Zarate podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.